您留下的信息，我们怎样处理、保存与回应

会接触到您信息的地方主要有三种，每一种的范围都贴近实际需要，不做额外延伸。

• 浏览栏目时

  浏览器名称与版本、设备类型、屏幕宽度所在区间、进入的栏目与页面跳转顺序，以及大致的停留时长。这些记录用来判断某个栏目在手机上是否容易点错、站内检索是否好用。

• 发来咨询时

  您的邮箱地址、称呼与邮件正文，以及您主动写进正文的其他内容。如果问题与设备有关，您附上的设备型号与浏览器版本会与这封邮件一并保留。

• 反馈访问问题时

  设备型号、浏览器版本、出问题的板块编号与页面路径，以及您提供的截图。这些材料放在同一条反馈记录里，便于我们按同样的条件复现。

浏览与检索时，您不需要填写姓名、证件号码或支付信息，我们也不会向您索取这类内容。

这些信息只服务于下面三件事，处理方式也围绕它们展开。

• 答复问题

  核对设备与浏览器条件后，直接给出对应的排查条目和下一步动作，不让您把同一个现象反复描述几遍。

• 改进体验

  把集中出现的访问与显示问题汇总起来，作为板块下一次调整的依据，帮助中心第 2 项的排查步骤也据此更新。

• 保障稳定

  观察访问高峰与异常请求的分布，安排资源与页面加载顺序，减少高峰时段的卡顿与等待。

除此之外，我们不会把这些信息用于与上述三件事无关的用途。

不同来源的信息保留时间不同，到期后按类别清理。

• 浏览记录

  保留 6 个月，用于与上一个周期对照栏目访问与检索效果。

• 咨询邮件

  答复完成后继续保留 12 个月，便于您再次来信时不必重述前情。

• 反馈材料

  截图与设备信息在处理完对应问题后 3 个月删除。

我们怎样保护这些信息

• 查看权限按小组分配：内容编辑小组查看浏览与检索记录，用户支持小组查看咨询与反馈记录，其他成员不接触这些内容。
• 邮箱往来与反馈记录分开存放，批量导出需要单独申请。
• 对外沟通只使用站点公布的客服邮箱，查询、更正、删除的请求都从同一处登记。
• 内部会定期检查权限分配是否仍然合适，人员调整后同步收回不再需要的权限。

关于自己的信息，您可以随时提出查询、更正与删除，我们按同一套流程处理。

• 查询

  说明您用来联系我们的邮箱地址，我们会告知当前保存了哪些与之相关的记录。

• 更正

  称呼、联系方式写得不准，或需要补充问题描述，直接说明要改的内容即可。

• 删除

  您可以要求删除咨询邮件与反馈截图；收到请求后，我们会停止保留并删除能够识别到您的内容。

工作日 9:00–18:00 内收到的请求，一般在 3 个工作日内答复处理结果；需要先行确认来信邮箱的，我们会先回信核对再执行。

当服务范围、板块体验或反馈渠道调整时，这份说明会随之修订，最新内容直接在本页呈现。

• 客服邮箱：info@qianying-cloud.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。
• 联系电话：18918389739。
• 服务地区：福建省，并为华东地区用户提供远程支持。

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